Remoções, banimentos e recuperação

Mais cedo ou mais tarde, algo que publicar no Reddit vai desaparecer, ou parecer desaparecer. Na maioria das vezes é uma única remoção com uma causa simples, não um banimento. Esta parte explica como distinguir, como verificar o que aconteceu, e como recuperar sem piorar as coisas.

O que realmente aconteceu

"O meu comentário desapareceu" pode significar cinco coisas diferentes. Têm causas e soluções diferentes, por isso comece por perceber com qual está a lidar.

A distinção fundamental: uma remoção ou um banimento de subreddit é entre si e uma comunidade. Um shadowban ou uma suspensão é entre si e o Reddit. Os moderadores não podem levantar uma ação de todo o site, e o Reddit geralmente deixa as decisões sobre as regras de uma comunidade aos moderadores dessa mesma comunidade.

Como verificar cada uma

Não pode confiar na sua própria vista com sessão iniciada, porque o Reddit muitas vezes mostra-lhe o seu próprio conteúdo mesmo quando mais ninguém o consegue ver. Verifique a partir de fora.

1. Abra uma janela privadaUse o modo privado ou anónimo do seu navegador, para que fique com a sessão terminada. Não precisa de outra conta para nenhuma destas verificações.
2. Abra o comentário específicoCopie o link para o seu comentário ou publicação e abra-o na janela privada. Se o tópico carregar mas o seu conteúdo estiver em falta ou marcado como removido, foi removido ou filtrado nessa comunidade.
3. Abra o seu perfilVisite a sua página de perfil na mesma janela privada. Se a sua outra atividade recente aparecer mas um comentário não, o problema está limitado a uma comunidade. Se o próprio perfil não carregar, ou parecer que a conta não existe, a sua conta está provavelmente a ser filtrada em todo o site.
4. Verifique a sua caixa de entrada e notificaçõesBanimentos de subreddit e suspensões de todo o site costumam vir com uma mensagem. Veja a sua caixa de entrada e notificações do Reddit, e verifique também o endereço de e-mail associado à conta.
5. Espere um dia, depois verifique novamenteUm comentário filtrado pode ser aprovado horas depois. Dê-lhe tempo antes de assumir o pior, e não volte a publicar o mesmo texto entretanto.

As causas mais comuns

As remoções raramente surgem do nada. Estas são as razões habituais.

• Links. Muitas comunidades filtram links automaticamente, sobretudo URLs encurtados, domínios pouco familiares e sites comerciais.
• Uma conta nova ou com pouco karma. Contas sem histórico são um alvo comum dos filtros, porque é isso que a maioria das contas de spam parece.
• Texto repetido. Publicar o mesmo comentário, ou quase o mesmo, em vários tópicos ou comunidades parece spam tanto para os filtros como para as pessoas.
• Demasiada autopromoção. Se a maior parte do que publica aponta para o seu próprio produto, os moderadores vão tratar a conta como publicidade, mesmo quando cada comentário é útil.
• Manipulação de votos. Pedir upvotes, usar várias contas ou trocar votos quebra as regras gerais do Reddit e pode levar a ação contra a conta.
• Conteúdo fora do tema. Um comentário razoável na comunidade errada, ou uma publicação que pertence a um tópico semanal, continua a ser removida.
• Quebrar uma regra específica. Cada comunidade acrescenta as suas próprias, como nada de inquéritos, nada de perguntas já respondidas nas FAQ, ou promoção só em certos dias.

Veja em conjunto os seus últimos itens removidos. Se partilharem algo, como o mesmo link ou a mesma frase de abertura, provavelmente encontrou a causa.

Como falar com os moderadores

Os moderadores são voluntários que lidam com muito spam. Uma mensagem curta e educada que mostre que leu as regras recebe uma resposta muito melhor do que uma queixa. Use o modmail ("Message the mods" na página da comunidade), ou responda à mensagem de banimento, que normalmente vai para o mesmo lugar. Não envie mensagens a moderadores individuais nem levante o assunto em tópicos públicos.

Se a resposta for não, deixe ficar assim. Os moderadores podem silenciá-lo do modmail durante um período, e mensagens repetidas tornam um pedido posterior menos provável de ser bem-sucedido.

Recursos, e o que nunca fazer

Um shadowban ou uma suspensão de todo o site vem do Reddit, não de um subreddit, por isso os moderadores não podem ajudar. O caminho é o processo de recurso do próprio Reddit, ao qual pode aceder a partir do aviso de suspensão ou das páginas de ajuda do Reddit.

Escreva o recurso da forma como escreveria a um moderador: calmo, breve e factual. Diga o que estava a fazer, admita o que possa ter quebrado as regras, e explique o que vai mudar. Se acredita que a ação foi um erro, diga-o e dê o contexto. As suspensões temporárias terminam por si mesmas, por isso um recurso importa mais quando acha que a ação foi errada ou é permanente.

Enquanto espera, o mais importante é não piorar as coisas.

• Criar uma conta nova para continuar a publicar. Isso é evasão de banimento, o que quebra as regras gerais do Reddit e pode transformar um problema resolúvel num problema permanente, tanto para a nova conta como para a original.
• Comprar ou pedir emprestadas contas estabelecidas. Usar uma para contornar um banimento continua a ser evasão de banimento, e coloca a sua marca atrás de um histórico que desconhece por completo.
• Discutir em público. Publicações a denunciar moderadores, nessa comunidade ou noutro lugar, raramente conseguem reverter um banimento e muitas vezes pioram as coisas.
• Apagar em massa o seu histórico. Pode parecer que está a esconder algo, e apaga a atividade útil que mostra que é um membro genuíno.

Reconstruir a confiança depois

Voltar a ter boa reputação leva semanas de atividade normal e útil. O objetivo é uma conta que pareça a de um membro que por vezes menciona o que faz, não uma marca que por vezes ajuda.

1. Interrompa a promoção por completoNas próximas semanas, não ligue nem mencione o seu produto a menos que alguém pergunte diretamente e as regras permitam uma resposta.
2. Corrija a causa que encontrouSe foi um link, deixe de o usar aí. Se foi texto repetido, deixe de usar modelos. Se foi uma conta nova, dê-lhe tempo e atividade real.
3. Participe onde conhece o assuntoResponda a perguntas, partilhe experiência e faça as suas próprias perguntas, incluindo em comunidades onde não tem nada para vender.
4. Releia as regras antes de voltarAs regras e os filtros mudam. Verifique as regras e as publicações fixadas de cada comunidade antes de voltar a publicar lá.
5. Reintroduza o seu produto com cuidadoQuando o mencionar novamente, faça-o raramente, revele a sua ligação sempre, e certifique-se de que o comentário continua a ajudar sem a menção.
6. Mantenha um registo simplesAnote onde publicou, se se manteve visível e qualquer feedback de moderadores. Um padrão aparece muito mais depressa numa lista do que na memória.

Checklist de prevenção

• Leia as regras, a wiki e as publicações fixadas de cada comunidade antes do seu primeiro comentário lá, e novamente de tempos a tempos.
• Construa um histórico real numa conta nova antes de mencionar seja o que for que venda.
• Escreva cada comentário para o seu tópico, e nunca cole o mesmo texto duas vezes.
• Mantenha os links raros, revele a sua ligação, e só ligue onde as regras o permitirem.
• Certifique-se de que a maior parte da sua atividade não tem nada a ver com o seu produto.
• Nunca peça a ninguém para votar no seu conteúdo, e nunca use uma segunda conta para apoiar a primeira.
• Verifique um comentário em falta a partir de uma janela privada antes de presumir um banimento.
• Use o modmail, com educação, quando não perceber uma remoção.
• Se for banido, recorra pelo canal certo e nunca crie uma nova conta para o contornar.

Nada disto o torna imune. Os moderadores usam o seu critério e os filtros cometem erros. Mas segui-lo mantém a maioria dos problemas pequenos, e problemas pequenos são muito mais fáceis de recuperar.