Encontrou um tópico que se posiciona, ainda está aberto e encaixa no seu produto. Chega agora a parte que a maioria dos profissionais de marketing faz mal: escrever um comentário que os leitores votam positivamente, os moderadores deixam em paz e os compradores usam para agir. A abordagem deste capítulo é fácil de descrever e exige disciplina para seguir: responda primeiro, revele a ligação, e seja justo com as alternativas.
Porque desaparecem a maioria dos comentários promocionais
Os utilizadores do Reddit são bons a detetar marketing, e têm formas de lidar com isso. Um comentário promocional pode ser removido por moderadores a impor as regras da comunidade, apanhado por filtros automáticos que visam links ou contas novas, ou enterrado sob downvotes de leitores que sentem que lhes estão a vender algo. Muitas vezes é tudo isto ao mesmo tempo.
Os comentários que falham tendem a falhar pelas mesmas razões:
- Começam com um link ou um nome de produto antes de responder a alguma coisa.
- Poderiam ser colados em qualquer tópico, porque ignoram a pergunta específica.
- Escondem a ligação de quem escreve ao produto, o que os leitores muitas vezes descobrem ao verificar o perfil.
- Depreciam os concorrentes em vez de comparar de forma justa.
- Vêm de uma conta cujo histórico é apenas menções a uma marca.
- Quebram uma regra publicada, como nada de autopromoção ou nada de links.
O Reddit espera que revele a sua afiliação quando promove algo com que está associado. Escondê-la não arrisca só uma remoção. Se os leitores descobrirem, o tópico passa a ser sobre a sua honestidade em vez do seu produto, e esse tópico pode continuar posicionado na Google durante muito tempo.
Os links são a primeira coisa que os filtros apanham. Muitos subreddits removem automaticamente comentários com links de contas novas ou com pouco karma, e normalmente não é avisado. Deixe o link de fora a menos que alguém o peça e as regras o permitam. Para verificar se um comentário é visível, abra o tópico numa janela de navegador sem sessão iniciada.
Uma fórmula de comentário que resulta
Esta estrutura resulta na maioria das comunidades. Ajuste o comprimento e o tom, mas mantenha a ordem.
- Responda primeiro à pergunta, com especificidadesComece exatamente pelo que a pessoa perguntou. Se quer uma ferramenta de faturação para um estúdio de duas pessoas, diga o que importa a esse tamanho: faturas recorrentes, lembretes de pagamento, preço por utilizador. Números, definições e compromissos mostram que conhece o assunto. Um leitor que pare depois do seu primeiro parágrafo deve ainda assim sair com algo útil.
- Partilhe experiência realDiga o que viu ou fez: o que tentou, o que correu mal, o que faria de forma diferente. A experiência em primeira mão é o que as pessoas vêm procurar ao Reddit, e é isso que distingue um comentário de uma página de produto.
- Mencione o seu produto como uma opção, com divulgação claraNomeie-o claramente e declare a sua ligação na mesma frase, como "divulgação completa, trabalho nisto" ou "sou o fundador, por isso pese isto em conta". Diga a quem serve e, tão importante quanto isso, a quem não serve.
- Nomeie uma alternativa justaRecomende pelo menos uma outra opção que sirva genuinamente melhor alguns leitores, e diga porquê. Custa-lhe pouco, é muitas vezes a linha mais útil do comentário, e mostra que não está lá só para vender.
- Sem link a menos que peçam e seja permitidoLeitores interessados podem pesquisar um produto que nomeou. Se alguém pedir um link e o subreddit o permitir, responda com um nessa altura.
- Termine com uma oferta de ajudaFeche com uma oferta específica, como responder a perguntas sobre a configuração, e mantenha a conversa no tópico onde outros leitores a possam acompanhar.
Faça a divulgação ler-se naturalmente. Coloque-a mesmo ao lado do nome do produto, não numa edição no fim. "Eu criei isto" no meio de uma resposta útil lê-se como honesto. As mesmas palavras acrescentadas depois de alguém o confrontar leem-se como uma confissão.
Uma pergunta, duas respostas
Eis a mesma pergunta de comprador respondida de duas formas. A comunidade, o produto e os nomes de utilizador são inventados.
Eu e o meu sócio estamos a afogar-nos em faturas em folhas de cálculo. Sobretudo avenças mensais mais alguns projetos avulsos, com clientes nos EUA e na UE. O que é que usam?
Experimenta o Paperkite, a aplicação de faturação número um para criativos! Regista-te gratuitamente hoje: paperkite.example/start
A conta tem duas semanas e todos os comentários são sobre esta aplicação. Passo.
Eu e o meu sócio estamos a afogar-nos em faturas em folhas de cálculo. Sobretudo avenças mensais mais alguns projetos avulsos, com clientes nos EUA e na UE. O que é que usam?
Para avenças mais projetos avulsos, as funcionalidades que mais tempo poupam são faturas recorrentes que se enviam sozinhas, lembretes automáticos de pagamento e suporte multi-moeda, já que faturam na UE. Verifiquem também se uma ferramenta cobra por cliente ou por utilizador. Com duas pessoas, o preço por utilizador costuma ser mais barato.
Passámos por isto nós próprios. O nosso maior erro foi uma ferramenta que não conseguia lidar com avenças de horas variáveis, por isso continuávamos a corrigir faturas à mão todos os meses.
Divulgação completa: sou um dos fundadores do Paperkite, que construímos para pequenos estúdios depois dessa experiência. Lida bem com avenças variáveis e USD/EUR. É fraco em contabilidade completa, por isso, se quiserem faturação e contabilidade num só lugar, a faturação incorporada no vosso software de contabilidade é provavelmente a escolha mais simples.
Terei todo o gosto em responder a perguntas sobre a configuração da faturação por avença, seja qual for a ferramenta escolhida.
Avenças variáveis são exatamente o nosso problema. Os clientes podem aprovar as horas antes de a fatura ser enviada?
Ajuste o tom da comunidade
A fórmula mantém-se igual, mas a voz muda de uma comunidade para a outra. Antes de escrever, leia uns dez dos principais comentários no subreddit e repare no seu comprimento, na sua formalidade e se alguém faz piadas.
Comunidades técnicas, como as de programadores ou administradores de sistemas, premeiam a precisão. Números de versão, detalhes de configuração e limitações admitidas ganham respeito, enquanto adjetivos de marketing o perdem depressa. Mais curto costuma ser melhor, e um exemplo concreto pode valer mais do que três parágrafos.
Comunidades de hobbies, da produção caseira de cerveja aos teclados mecânicos, funcionam a entusiasmo e experiência partilhada. Como realmente usa algo importa mais do que uma lista de funcionalidades, e as pessoas percebem quando quem escreve não partilha o hobby.
Comunidades de negócios e carreira normalmente querem números: quanto custou, quanto tempo poupou, o que mudou depois. Também são rápidas a denunciar qualquer coisa que soe a apresentação de vendas.
Comunidades onde as pessoas chegam stressadas ou presas, por dinheiro, saúde ou um site que acabou de cair, precisam primeiro de paciência e calor humano. Recomende um produto aí só quando resolve claramente o problema, e tenha especial cuidado em revelar a ligação.
Faça
- Iguale o comprimento dos principais comentários.
- Use os próprios termos e abreviaturas da comunidade.
- Admita o que não sabe.
- Escreva frases simples, como escreveria a um colega.
Não faça
- Reutilizar um comentário em vários subreddits com uma primeira frase nova.
- Chamar ao seu próprio produto o melhor ou o número um.
- Formatá-lo como um anúncio, com títulos a negrito e listas de funcionalidades.
- Fazer piadas num tópico em que quem pergunta está preocupado.
Depois de publicar
Publicar é só metade do trabalho. O dia ou dois depois de um comentário aparecer é quando quem perguntou e outros leitores respondem, e a forma como lida com isso molda a leitura do comentário inteiro.
Responda a toda a pergunta genuína, no tópico. As suas respostas são prova pública de que conhece o produto e vai dizer a verdade sobre ele, incluindo "não, não faz isso". Se alguém criticar o seu produto, agradeça, reconheça o que for justo e corrija apenas o que for factualmente errado. Não discuta sobre opiniões.
Envie uma mensagem privada apenas quando alguém a convidar, ou quando a ajuda for claramente melhor tratada em privado, como detalhes sobre a conta de alguém. Nunca envie mensagens em massa, e nunca contacte a frio os outros comentadores de um tópico para lhes vender algo. As comunidades tratam isso como spam, e o Reddit pode suspender contas que o façam.
Não copie um comentário para vários tópicos. Texto idêntico em vários tópicos é um dos sinais de spam mais claros para moderadores e leitores, e é o tipo de padrão que os filtros automáticos são feitos para apanhar. Se dois tópicos fizerem a mesma pergunta, escreva duas respostas, cada uma construída à volta de quem perguntou.
Edite com moderação. Corrigir um erro de escrita ou acrescentar uma atualização claramente assinalada é aceitável. Alterar silenciosamente uma recomendação depois de ela ter reunido upvotes não é, e as pessoas reparam.
Uma resposta cortês basta. Se quem perguntou lhe disser o que escolheu, mesmo que seja um concorrente, agradeça e deseje-lhe sorte. Todos os outros que leem o tópico também veem isso, e pode ser a linha mais persuasiva que escreve.
Meça o que importa
O Reddit raramente lhe entrega um relatório de conversão organizado. A maioria dos leitores não vai clicar em nada. Lembram-se de um nome, pesquisam-no mais tarde ou mencionam-no a um colega. Por isso meça a partir de vários ângulos e procure padrões ao longo de semanas, não de dias.
Registe o URL de cada comentário. Para cada comentário, guarde o seu link permanente juntamente com a palavra-chave do tópico, os leitores estimados e a data. Verifique novamente ao fim de uma semana e ao fim de um mês: o comentário ainda está visível, e em que posição está no tópico?
Vigie a pesquisa pela marca. Se o Google Search Console mostrar mais pesquisas pelo nome do seu produto nas semanas seguintes a um lote de comentários, é provável que parte disso sejam leitores do Reddit a procurá-lo. Uma subida isolada prova pouco; um padrão que se repete significa mais.
Pergunte aos novos clientes onde ouviram falar de si. Uma pergunta de texto livre "Como nos encontrou?" no registo apanha menções ao Reddit que as suas análises vão perder, porque os leitores raramente clicam diretamente.
Marque os links que partilha. Quando alguém pede um link e o fornece, um parâmetro de acompanhamento curto permite às suas análises atribuir a visita. Mantenha-o curto, porque uma cadeia de acompanhamento longa parece marketing.
Trate os upvotes como um sinal, não um objetivo. Os upvotes dizem-lhe que os leitores acharam um comentário útil, e mantêm-no visível. Mas um comentário popular num tópico que ninguém pesquisa não envia clientes nenhuns, e perseguir votos empurra-o para piadas e opiniões quentes. O objetivo são leitores que se tornam clientes.
Compare tópicos, não comentários isolados. Agrupe os seus resultados por tópico e por tipo de palavra-chave. Ao fim de alguns meses vai ver que tipos de tópicos trazem registos, e a sua lista de finalistas de tópicos a responder afina-se a cada mês.
Checklist antes de publicar
Percorra isto antes de premir o botão. Demora um minuto e apanha a maioria dos erros que fazem os comentários serem removidos ou receberem downvotes.
- O primeiro parágrafo responde à pergunta realmente feita, com especificidades.
- O comentário inclui algo da experiência real.
- A sua ligação ao produto é revelada na mesma frase que o seu nome.
- Nomeia pelo menos uma alternativa justa e diz a quem serve.
- Não há link, a menos que alguém tenha pedido e as regras o permitam.
- O comentário segue as regras do subreddit e corresponde ao seu tom.
- O texto foi escrito para este tópico, não reutilizado de outro.
- Qualquer comparação com concorrentes é justa e factual.
- Pode voltar dentro de um dia ou dois para responder a respostas.
Poupe a pesquisa manual
O SEO Buddy encontra os tópicos do Reddit, vídeos do YouTube, respostas do Quora e artigos da Wikipédia que se posicionam na Google para as suas palavras-chave, estima quantas pessoas leem cada um, e redige uma resposta que publica por si mesmo.