Rimozioni, ban e recupero

Prima o poi qualcosa che pubblichi su Reddit sparirà, o sembrerà sparire. Nella maggior parte dei casi è una singola rimozione con una causa semplice, non un ban. Questa parte spiega come capire la differenza, come verificare cosa è successo e come rimediare senza peggiorare le cose.

Cosa è successo davvero

"Il mio commento è sparito" può significare cinque cose diverse. Hanno cause diverse e soluzioni diverse, quindi inizia capendo con quale hai a che fare.

La distinzione chiave: una rimozione o un ban da un subreddit riguardano te e una sola community. Uno shadowban o una sospensione riguardano te e Reddit. I moderatori non possono revocare un provvedimento a livello di sito, e Reddit in genere lascia le decisioni sulle regole di una community ai moderatori di quella community.

Come verificare ciascun caso

Non puoi fidarti di ciò che vedi quando hai effettuato l'accesso, perché Reddit spesso ti mostra i tuoi contenuti anche quando nessun altro può vederli. Verifica invece dall'esterno.

1. Apri una finestra privataUsa la modalità privata o in incognito del browser, così sei disconnesso. Per nessuna di queste verifiche ti serve un altro account.
2. Apri il commento specificoCopia il link al tuo commento o post e aprilo nella finestra privata. Se il thread si carica ma il tuo contenuto manca o è segnato come rimosso, è stato rimosso o filtrato in quella community.
3. Apri il tuo profiloVisita la pagina del tuo profilo nella stessa finestra privata. Se le altre attività recenti compaiono ma un commento no, il problema è limitato a una community. Se il profilo stesso non si carica, o sembra che l'account non esista, probabilmente il tuo account viene filtrato su tutto il sito.
4. Controlla la posta in arrivo e le notificheI ban dai subreddit e le sospensioni da tutto il sito di norma arrivano con un messaggio. Guarda nella posta in arrivo e nelle notifiche di Reddit, e controlla anche l'indirizzo email collegato all'account.
5. Aspetta un giorno, poi ricontrollaUn commento filtrato può essere approvato ore dopo. Dagli tempo prima di pensare al peggio, e nel frattempo non ripubblicare lo stesso testo.

Le cause più comuni

Le rimozioni raramente arrivano dal nulla. Questi sono i motivi abituali.

• Link. Molte community filtrano automaticamente i link, soprattutto gli URL abbreviati, i domini poco noti e i siti commerciali.
• Un account nuovo o con poco karma. Gli account senza storia sono un bersaglio comune dei filtri, perché la maggior parte degli account di spam ha proprio questo aspetto.
• Testo ripetuto. Pubblicare lo stesso commento, o quasi, in più thread o community sembra spam sia ai filtri sia alle persone.
• Troppa autopromozione. Se la maggior parte di ciò che pubblichi rimanda al tuo prodotto, i moderatori tratteranno l'account come pubblicità, anche quando ogni commento è utile.
• Manipolazione dei voti. Chiedere upvote alle persone, usare più account o scambiarsi voti viola le regole generali di Reddit e può portare a provvedimenti contro l'account.
• Contenuti fuori tema. Un commento sensato nella community sbagliata, o un post che andrebbe in un thread settimanale, viene comunque rimosso.
• Violazione di una regola specifica. Ogni community aggiunge le sue, come niente sondaggi, niente domande già trattate nelle FAQ o promozione solo in certi giorni.

Guarda insieme gli ultimi contenuti rimossi. Se hanno qualcosa in comune, come lo stesso link o la stessa frase d'apertura, probabilmente hai trovato la causa.

Come parlare con i moderatori

I moderatori sono volontari che gestiscono tantissimo spam. Un messaggio breve ed educato che dimostra che hai letto le regole ottiene una risposta molto migliore di una lamentela. Usa la modmail ("Message the mods" nella pagina della community), oppure rispondi al messaggio di ban, che di norma arriva nello stesso posto. Non scrivere ai singoli moderatori e non sollevare la questione in thread pubblici.

Se la risposta è no, lascia perdere. I moderatori possono silenziarti nella modmail per un certo periodo, e messaggi ripetuti riducono le probabilità che una richiesta futura vada a buon fine.

I ricorsi, e cosa non fare mai

Uno shadowban o una sospensione da tutto il sito arrivano da Reddit, non da un subreddit, quindi i moderatori non possono aiutarti. La strada è la procedura di ricorso di Reddit, che puoi raggiungere dall'avviso di sospensione o dalle pagine di assistenza di Reddit.

Scrivi il ricorso come scriveresti a un moderatore: con calma, in breve e restando sui fatti. Di' cosa stavi facendo, ammetti qualsiasi cosa possa aver violato le regole e spiega cosa cambierà. Se pensi che il provvedimento sia un errore, dillo e fornisci il contesto. Le sospensioni temporanee finiscono da sole, quindi un ricorso conta soprattutto quando pensi che il provvedimento sia sbagliato o quando è permanente.

Mentre aspetti, la cosa più importante è non peggiorare la situazione.

• Creare un nuovo account per continuare a pubblicare. È elusione del ban, viola le regole generali di Reddit e può trasformare un problema risolvibile in uno permanente, per il nuovo account e per quello originale.
• Comprare o prendere in prestito account già avviati. Usarne uno per aggirare un ban è comunque elusione del ban, e mette il tuo brand dietro una storia di cui non sai niente.
• Litigare in pubblico. I post che attaccano i moderatori, in quella community o altrove, raramente fanno revocare un ban e spesso peggiorano le cose.
• Cancellare in massa la tua cronologia. Può sembrare che tu stia nascondendo qualcosa, e cancella l'attività utile che dimostra che sei un membro autentico.

Ricostruire la fiducia dopo

Tornare in regola richiede settimane di attività normale e utile. L'obiettivo è un account che sembri un membro che ogni tanto menziona quello che fa, non un brand che ogni tanto aiuta.

1. Sospendi del tutto la promozionePer le prossime settimane, non linkare né citare il tuo prodotto a meno che qualcuno non te lo chieda direttamente e le regole consentano una risposta.
2. Correggi la causa che hai trovatoSe era un link, smetti di usarlo lì. Se era un testo ripetuto, smetti di usare modelli. Se era un account nuovo, dagli tempo e attività reale.
3. Partecipa dove sei competenteRispondi alle domande, condividi esperienze e fai le tue domande, anche in community dove non hai niente da vendere.
4. Rileggi le regole prima di tornareRegole e filtri cambiano. Controlla le regole e i post fissati di ogni community prima di pubblicarci di nuovo.
5. Reintroduci il tuo prodotto con cautelaQuando lo citi di nuovo, fallo di rado, dichiara ogni volta il tuo legame e assicurati che il commento sia utile anche senza la menzione.
6. Tieni un semplice registroAnnota dove hai pubblicato, se il contenuto è rimasto online e ogni feedback dei moderatori. Uno schema salta all'occhio molto prima in un elenco che nella memoria.

Checklist di prevenzione

• Leggi le regole, la wiki e i post fissati di ogni community prima del tuo primo commento, e rileggili di tanto in tanto.
• Costruisci una storia reale su un account nuovo prima di citare qualsiasi cosa tu venda.
• Scrivi ogni commento per il suo thread, e non incollare mai lo stesso testo due volte.
• Usa i link di rado, dichiara il tuo legame e inserisci link solo dove le regole lo consentono.
• Assicurati che la maggior parte della tua attività non abbia niente a che fare con il tuo prodotto.
• Non chiedere mai a nessuno di votare i tuoi contenuti, e non usare mai un secondo account per sostenere il primo.
• Controlla un commento mancante da una finestra privata prima di pensare a un ban.
• Usa la modmail, con educazione, quando non capisci una rimozione.
• Se vieni bannato, fai ricorso attraverso il canale giusto e non creare mai un nuovo account per aggirare il ban.

Niente di tutto questo ti rende immune. I moderatori usano il loro giudizio e i filtri sbagliano. Ma seguire queste regole mantiene piccoli la maggior parte dei problemi, e da un problema piccolo ci si riprende molto più facilmente.