وجدت موضوعًا متصدّرًا، لا يزال مفتوحًا ومناسبًا لمنتجك. يأتي الآن الجزء الذي يخطئ فيه معظم المسوّقين: كتابة تعليق يصوّت له القراء إيجابًا، ويتركه المشرفون دون تدخّل، ويتصرّف بموجبه المشترون. النهج في هذا الفصل سهل الوصف لكنه يتطلب انضباطًا لاتباعه: أجب أولًا، أفصح، وكن منصفًا تجاه البدائل.
لماذا تختفي معظم التعليقات الترويجية
مستخدمو Reddit بارعون في اكتشاف التسويق، ولديهم طرق للتعامل معه. يمكن أن يُحذف التعليق الترويجي بواسطة المشرفين تطبيقًا لقواعد المجتمع، أو أن تلتقطه مرشّحات آلية تستهدف الروابط أو الحسابات الجديدة، أو أن يُدفن تحت downvotes من قراء يشعرون بأنهم يُباع لهم. غالبًا ما تجتمع الأسباب الثلاثة.
التعليقات التي تفشل تميل إلى الفشل لأسباب قليلة متكررة:
- تبدأ برابط أو اسم منتج قبل الإجابة عن أي شيء.
- يمكن لصقها في أي موضوع، لأنها تتجاهل السؤال المحدد.
- تخفي ارتباط الكاتب بالمنتج، وهو ما يكتشفه القراء غالبًا بفحص الملف الشخصي.
- تنتقص من المنافسين بدلًا من المقارنة العادلة.
- تأتي من حساب سجله لا يحتوي سوى ذكر علامة تجارية واحدة.
- تخالف قاعدة منشورة، مثل حظر الترويج الذاتي أو حظر الروابط.
يتوقّع Reddit منك أن تفصح عن ارتباطك عندما تروّج لشيء أنت مرتبط به. إخفاء ذلك لا يخاطر بالحذف فقط. فإذا اكتشف القراء الأمر، يتحوّل الموضوع إلى نقاش عن صدقك لا عن منتجك، وقد يستمر ذلك الموضوع في التصدّر على Google لفترة طويلة.
الروابط هي أول ما تلتقطه المرشّحات. تحذف كثير من الـsubreddits تلقائيًا التعليقات التي تحتوي روابط من حسابات جديدة أو منخفضة karma، وعادةً لا يُخبَرك بذلك. اترك الرابط جانبًا ما لم يطلبه أحد وتسمح القواعد به. للتحقق من أن التعليق مرئي، افتح الموضوع في نافذة متصفّح بعد تسجيل الخروج.
صيغة تعليق ناجحة
ينجح هذا الهيكل في معظم المجتمعات. عدّل الطول والنبرة، لكن حافظ على الترتيب.
- أجب عن السؤال أولًا، بتفاصيل محددةابدأ بالضبط بما سأل عنه الشخص. إذا أراد أداة فوترة لاستوديو من شخصين، اذكر ما يهم بهذا الحجم: الفواتير المتكررة، تذكيرات الدفع، التسعير لكل مستخدم. الأرقام والإعدادات والمفاضلات تُظهر أنك تعرف الموضوع. القارئ الذي يتوقف بعد فقرتك الأولى يجب أن يخرج بشيء مفيد رغم ذلك.
- شارك تجربة حقيقيةاذكر ما رأيته أو فعلته: ما جرّبته، وما الذي أخطأ، وما الذي كنت ستفعله بشكل مختلف. التجربة المباشرة هي ما يأتي الناس إلى Reddit من أجله، وهي ما يميّز التعليق عن صفحة منتج.
- اذكر منتجك كخيار واحد، مع إفصاح واضحسمّه بوضوح واذكر ارتباطك في الجملة نفسها، مثل "إفصاح كامل، أنا أعمل عليه" أو "أنا المؤسس، فخذ هذا بعين الاعتبار". اذكر لمن يناسب، وبالقدر نفسه من الأهمية، لمن لا يناسب.
- اذكر بديلًا عادلًاأوصِ بخيار آخر واحد على الأقل يناسب فعلًا بعض القراء أكثر، واذكر السبب. لا يكلّفك هذا شيئًا يُذكر، وغالبًا ما يكون أكثر الأسطر إفادة في التعليق، ويُظهر أنك لست هناك للبيع فقط.
- لا رابط إلا إذا طُلب وسُمح بهيمكن للقراء المهتمين البحث عن منتج ذكرته. إذا طلب أحدهم رابطًا وسمح الـsubreddit بذلك، رُدّ برابط عندئذ.
- اختم بعرض المساعدةاختم بعرض محدد، مثل الإجابة عن أسئلة الإعداد، وأبقِ المحادثة داخل الموضوع حيث يمكن لقراء آخرين متابعتها.
اجعل الإفصاح يُقرأ بطبيعية. ضعه مباشرة بجانب اسم المنتج، لا في تعديل أسفل التعليق. عبارة "أنا من بنى هذا" في وسط إجابة مفيدة تُقرأ كصدق. أما الكلمات نفسها المُضافة بعد أن يفضحك أحدهم فتُقرأ كاعتراف.
سؤال واحد، إجابتان
إليك سؤال المشتري نفسه مُجابًا عليه بطريقتين. المجتمع والمنتج وأسماء المستخدمين مُختلَقة.
أنا وشريكي غارقان في فواتير جداول البيانات. معظمها اتفاقات شهرية ثابتة إضافة إلى بضعة مشاريع لمرة واحدة، مع عملاء في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. ما الذي تستخدمونه؟
جرّب Paperkite، تطبيق الفوترة رقم واحد للمبدعين! سجّل مجانًا اليوم: paperkite.example/start
عمر الحساب أسبوعان وكل تعليق يتحدث عن هذا التطبيق. لا شكرًا.
أنا وشريكي غارقان في فواتير جداول البيانات. معظمها اتفاقات شهرية ثابتة إضافة إلى بضعة مشاريع لمرة واحدة، مع عملاء في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. ما الذي تستخدمونه؟
بالنسبة للاتفاقات الثابتة إضافة إلى المشاريع الفردية، فإن الميزات التي توفّر أكبر قدر من الوقت هي الفواتير المتكررة التي تُرسَل تلقائيًا، وتذكيرات الدفع التلقائية، ودعم العملات المتعددة، بما أنكم تفوترون بالاتحاد الأوروبي. تحقّقا أيضًا مما إذا كانت الأداة تُسعَّر لكل عميل أو لكل مستخدم. بشخصين، عادةً ما يكون التسعير لكل مستخدم أرخص.
مررنا بهذا بأنفسنا. كان أكبر خطأ لنا أداة لم تستطع التعامل مع اتفاقات ثابتة بعدد ساعات متغيّر، لذا كنا لا نزال نُصلح الفواتير يدويًا كل شهر.
إفصاح كامل: أنا أحد مؤسسي Paperkite، الذي بنيناه للاستوديوهات الصغيرة بعد تلك التجربة. يتعامل جيدًا مع الاتفاقات الثابتة المتغيّرة ومع الدولار واليورو. لكنه ضعيف في مسك الدفاتر الكامل، فإذا كنتما تريدان الفوترة والمحاسبة في مكان واحد، فربما تكون الفوترة المدمجة في برنامج المحاسبة الخاص بكما الخيار الأبسط.
يسعدني الإجابة عن أسئلة إعداد فوترة الاتفاقات الثابتة، أيًا كانت الأداة التي تختارانها.
الاتفاقات الثابتة المتغيّرة هي مشكلتنا بالضبط. هل يمكن للعملاء الموافقة على الساعات قبل إصدار الفاتورة؟
طابِق نبرة المجتمع
تبقى الصيغة نفسها، لكن الأسلوب يتغيّر من مجتمع إلى آخر. قبل أن تكتب، اقرأ نحو عشرة من أفضل التعليقات في الـsubreddit ولاحظ طولها ومدى رسميتها وهل يمزح أحد.
المجتمعات التقنية، مثل مجتمعات المطورين أو مسؤولي الأنظمة، تكافئ الدقة. أرقام الإصدارات وتفاصيل الإعداد والاعتراف بالقيود تكسب الاحترام، بينما الصفات التسويقية تفقده بسرعة. الأقصر غالبًا أفضل، ومثال ملموس قد يتفوّق على ثلاث فقرات.
مجتمعات الهوايات، من تخمير المشروبات منزليًا إلى لوحات المفاتيح الميكانيكية، تسير بالحماس والتجربة المشتركة. كيفية استخدامك الفعلي لشيء ما تهم أكثر من قائمة ميزات، ويستطيع الناس معرفة متى لا يشارك الكاتب الهواية نفسها.
مجتمعات الأعمال والمهن تريد عادةً أرقامًا: كم كلّف الأمر، كم وفّر من وقت، وما الذي تغيّر بعد ذلك. كما أنها سريعة في فضح أي شيء يبدو كعرض مبيعات.
المجتمعات التي يصل إليها الناس متوترين أو عالقين، بسبب المال أو الصحة أو موقع توقف للتو، تحتاج إلى صبر ودفء أولًا. لا توصِ بمنتج هناك إلا عندما يحلّ المشكلة بوضوح، وكن حريصًا بشكل خاص على الإفصاح.
افعل
- طابِق طول أفضل التعليقات.
- استخدم مصطلحات المجتمع واختصاراته الخاصة.
- اعترف بما لا تعرفه.
- اكتب جملًا واضحة، كما لو كنت تكتب لزميل.
لا تفعل
- تعيد استخدام تعليق واحد عبر subreddits مختلفة بسطر افتتاحي جديد.
- تصف منتجك الخاص بالأفضل أو رقم واحد.
- تنسّقه كإعلان، بعناوين عريضة ونقاط ميزات.
- تمزح في موضوع يبدو فيه السائل قلقًا.
بعد أن تنشر
النشر نصف المهمة فقط. اليوم أو اليومان بعد نشر تعليق هما وقت رد السائل والقراء الآخرين، وطريقة تعاملك مع ذلك تشكّل كيف يُقرأ التعليق بأكمله.
رُدّ على كل سؤال حقيقي، داخل الموضوع. إجاباتك دليل علني على أنك تعرف المنتج وستقول الحقيقة عنه، بما في ذلك "لا، إنه لا يفعل ذلك". إذا انتقد أحدهم منتجك، اشكره، واعترف بما هو منصف، وصحّح فقط ما هو خاطئ فعليًا. لا تجادل حول الآراء.
أرسل رسالة خاصة فقط عندما يدعو أحدهم إلى ذلك، أو عندما تكون المساعدة أفضل بشكل واضح إن كانت خاصة، مثل تفاصيل حسابه. لا ترسل رسائل جماعية أبدًا، ولا ترسل رسالة مباشرة باردة إلى معلّقين آخرين في موضوع لعرض شيء عليهم. تعامل المجتمعات مع ذلك كبريد عشوائي، وقد يعلّق Reddit حسابات ترسله.
لا تنسخ تعليقًا إلى عدة مواضيع. النص المطابق عبر المواضيع من أوضح إشارات البريد العشوائي للمشرفين والقراء، وهو نمط بُنيت المرشّحات الآلية خصيصًا لالتقاطه. إذا طرح موضوعان السؤال نفسه، اكتب إجابتين، كل منهما مبنية حول سائلها الخاص.
عدّل باعتدال. تصحيح خطأ إملائي أو إضافة تحديث موسوم بوضوح أمر مقبول. أما تغيير توصية بهدوء بعد أن جمعت upvotes فليس كذلك، والناس يلاحظون.
رد كريم يكفي. إذا أخبرك السائل بما اختاره، حتى لو كان منافسًا، اشكره وتمنَّ له التوفيق. يرى كل من يقرأ الموضوع ذلك أيضًا، وقد يكون أكثر سطر مقنِع تكتبه.
قِس ما يهم
نادرًا ما يمنحك Reddit تقرير تحويل مرتّبًا. لن ينقر معظم القراء على أي شيء. سيتذكرون اسمًا، أو يبحثون عنه لاحقًا، أو يذكرونه لزميل. لذا قِس من عدة زوايا وابحث عن أنماط على مدى أسابيع، لا أيام.
سجّل رابط كل تعليق. لكل تعليق، احفظ رابطه الدائم مع الكلمة المفتاحية للموضوع، وعدد القراء المقدَّر، والتاريخ. تحقّق مرة أخرى بعد أسبوع وبعد شهر: هل لا يزال التعليق مرئيًا، وأين يقع في الموضوع؟
راقب البحث عن علامتك التجارية. إذا أظهر Google Search Console زيادة في عمليات البحث عن اسم منتجك في الأسابيع التالية لدفعة من التعليقات، فمن المرجح أن جزءًا من ذلك قراء Reddit يبحثون عنك. طفرة واحدة لا تثبت الكثير؛ أما النمط المتكرر فيعني أكثر.
اسأل العملاء الجدد أين سمعوا عنك. سؤال نصي حر "كيف وجدتنا؟" عند التسجيل يلتقط ذِكر Reddit الذي ستفوته تحليلاتك، لأن القراء نادرًا ما ينقرون مباشرة.
ضع وسمًا على الروابط التي تشاركها. عندما يطلب أحدهم رابطًا وتزوّده به، تتيح لك معلمة تتبّع قصيرة أن تنسب تحليلاتك الزيارة إليه. اجعلها قصيرة، فسلسلة تتبّع طويلة تبدو كتسويق.
تعامل مع upvotes كإشارة، لا كهدف. تخبرك upvotes أن القراء وجدوا التعليق مفيدًا، وتبقيه مرئيًا. لكن تعليقًا رائجًا في موضوع لا يبحث عنه أحد لا يرسل عملاء، وملاحقة الأصوات تجرّك نحو النكات والآراء المثيرة. الهدف هو قراء يصبحون عملاء.
قارن بين المواضيع، لا بين التعليقات المفردة. جمّع نتائجك حسب الموضوع وحسب نوع الكلمة المفتاحية. بعد بضعة أشهر سترى أي أنواع المواضيع ترسل تسجيلات، وتصبح قائمتك المختصرة للمواضيع أدق كل شهر.
قائمة تحقق ما قبل النشر
راجع هذه القائمة قبل أن تضغط الزر. يستغرق الأمر دقيقة ويلتقط معظم الأخطاء التي تؤدي إلى حذف التعليقات أو التصويت ضدها.
- الفقرة الأولى تجيب عن السؤال المطروح فعليًا، بتفاصيل محددة.
- يتضمّن التعليق شيئًا من تجربة حقيقية.
- ارتباطك بالمنتج مُفصَح عنه في الجملة نفسها التي تذكر اسمه.
- تذكر بديلًا عادلًا واحدًا على الأقل وتذكر لمن يناسب.
- لا يوجد رابط، إلا إذا طلبه أحد وسمحت القواعد به.
- يتبع التعليق قواعد الـsubreddit ويطابق نبرته.
- كُتب النص لهذا الموضوع، ولم يُعَد استخدامه من موضوع آخر.
- أي مقارنة مع المنافسين عادلة ووقائعية.
- يمكنك العودة خلال يوم أو يومين للإجابة عن الردود.
تخطَّ البحث اليدوي
يعثر SEO Buddy على مواضيع Reddit وفيديوهات YouTube وإجابات Quora ومقالات Wikipedia التي تتصدّر Google لكلماتك المفتاحية، ويقدّر عدد من يقرأ كل واحد منها، ويكتب مسودة رد تنشرها بنفسك.